I want a refund

I got a decline. What do I do next?

I want to dispute a purchase

My money is on hold. How can I release it?

Help me add a bank

Help me add a card

I need help with something else...

Resolution Center

調解中心

Tax Center

稅務中心

Business Help

商業協助

Contact Us

聯絡我們

Message Center

訊息中心

找出 PayPal 相關問題的答案。瀏覽常見問題、觀看影片或向社群提問。

PayPal 查詢中心 — 個人 | PayPal TW

常見問題

查詢中心

Braintree 支援

商業資源

社群論壇

開發人員資源

個人協助

網站狀態

技術協助

 只有在用戶無法登入或沒有 PayPal 帳戶時方可使用登出對話。對於所有其他查詢，請在登入後傳送訊息給我們。

回報問題

有關技術問題，請洽詢：

致電說明

輕觸下方的「致電我們」按鈕

客戶服務時間

請輸入限時身份核對碼，使用快速服務

請致電 PayPal 客戶服務，並在出現詢問訊息時輸入此限時身份核對碼。

致電客戶服務

如需瞭解更多關於我們的投訴處理程序，請參閱「投訴處理規範」（匈牙利）：

如需瞭解更多關於我們的投訴處理程序，請參閱「投訴處理規範」（斯洛伐克共和國）：

選擇投訴的原因

PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. 是由盧森堡金融監管機關—金融業監督管理委員會（CSSF）所授權和監管的信用機構（或銀行）。CSSF 登記的公司地址：283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg。CSSF 已將所有受其規範的組織名單登記造冊。

其中，PayPal 的編號為 B00000351，但你也可依名稱在組織名冊中搜尋我們。貿易註冊編號：R.C.S. Luxembourg B 118 349。

金融業監督管理委員會 (CSSF)CSSF 是盧森堡的權責機關，專門負責審慎監管包括我們在內的金融業公司。CSSF 的聯絡地址為 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg。取得 CSSF 進一步資料和聯絡方式如下：

比利時聯邦公共服務經濟、中小企業、自僱人士經濟監察總署的聯絡地址如下：North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussels, Belgium。

對於居住在捷克共和國的消費者，與付款服務供應商發生糾紛申訴時，可選擇負責糾紛申訴調解的權責機關 — 金融仲裁員和金融仲裁員辦公室（www.finarbitr.cz） 尋求協助。關於金融仲裁員的權責範圍和規範，已於法規編號 229/2002 Coll. 中進行了修正。

西班牙銀行。取得西班牙銀行進一步資料及聯絡方式如下：

金融爭議處理組織（以下稱「Fin-Net」）的相關會員。取得有關 Fin-Net 的進一步資料，以及相關糾紛申訴調解主管機關的聯絡方式如下：

金融和資本市場委員會（拉脫維亞名稱 – Finanšu un kapitāla tirgus komisija）（如果你並非消費者）。金融和資本市場委員會為拉脫維亞的權責機關，專門負責監管包括我們在內的金融業公司。取得金融和資本市場委員會的進一步資料和聯絡方式如下：

消費者權利保護中心（拉脫維亞名稱 – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs）（如果你是消費者）。取得消費者權利保護中心的進一步資料和聯絡方式如下：

拉脫維亞金融監察使協會（拉脫維亞名稱 – Finanšu Nozares Asociācija）。取得拉脫維亞金融監察使協會的進一步資料和聯絡方式如下：

消費者保護國家權責機關（ANPC）（若你是羅馬尼亞消費者及居民）。取得 ANPC 進一步資料和聯絡方式如下：

羅馬尼亞國家銀行（BNR）（如果你是羅馬尼亞居民）。BNR 的聯絡地址為：25 Lipscani Street., District 3, Bucharest, Romania。取得 BNR 進一步資料和聯絡方式如下：

歐洲消費者中心（<b>ECC-Net</b>）可為消費者提供協助。取得 ECC-Net 進一步資料和聯絡方式如下：

如需瞭解是否有其他糾紛申訴調解機構可以處理你的投訴，請參閱

或前往歐盟的線上糾紛調解網站：

完成了投訴提報流程之後，如果你對我們服務的投訴處理結果，仍無法達到你的預期，你可以聯絡下列機構：

我們一直致力於為用戶提供優良的客戶服務，但有時難免無法面面俱到。因此，如果你對 PayPal 有任何不滿意的地方，請告知我們，我們會盡力快速且公平地修正問題。

我們會儘快回覆你的投訴。對於付款相關問題的投訴，回覆可能需要最多 15 天。而其他投訴則需要最多一個月。我們會在 10 天內傳送確認已收到投訴的信函給您。如果最終回覆有所延遲，也會另行告知你最新的進度。

向 PayPal 提交投訴

與 PayPal 助理即時聊天或留下訊息給客服專員

查詢中心 — 個人帳戶

需要任何協助嗎？

更多我們可以提供協助的方式

查詢中心 — 個人帳戶

需要任何協助嗎？

更多我們可以提供協助的方式

我們目前在網站上使用 Cookie 改善並打造你的個人化體驗。如果你同意，我們也會使用行銷類型的 Cookie，據以投放適合你個人的廣告。管理 Cookie 並了解詳情。